“你好，我在你們銀行有一筆貸款，能幫我看一下要怎么才能還款嗎？”近日，一名客戶急匆匆趕到中信銀行泉州惠安支行咨詢貸款業(yè)務(wù)，銀行員工卻憑借專業(yè)警惕性發(fā)現(xiàn)客戶正在遭遇電信詐騙，揭露出“假客服”真面目，成功守護客戶“錢袋子”。

當天，客戶來到泉州惠安支行，表示“中信銀行線上客服”為其發(fā)放了貸款，要求通過他行賬戶轉(zhuǎn)賬還款，因為不懂操作，便來到網(wǎng)點咨詢，并主動出示了與“中信在線客服”的微信聊天記錄。溝通中，會計經(jīng)理了解到客戶根本沒有收到所謂“貸款”，而“客服”不僅偽造借款合同，還借助不同微信號偽裝成工作人員“小葛”、“小張”等與客戶交流。工作人員向客戶詳細說明中信銀行貸款流程，強調(diào)辦理貸款應通過中信銀行官網(wǎng)或網(wǎng)點等正規(guī)渠道，讓客戶明白微信上的“客服”是偽造，引導客戶報警。客戶明白自己差點被騙后連連感謝工作人員，慶幸在中信銀行幫助下避免了資金損失。

電詐形勢依照嚴峻，反詐工作任重道遠。中信銀行泉州惠安支行將繼續(xù)做好網(wǎng)點柜面服務(wù)，強化客戶反詐知識普及，助力營造平安和諧的金融環(huán)境。