為降低居民融資成本，各地銀行業(yè)堅決落實好相關政策，有序開展存量個人住房貸款利率調(diào)整。據(jù)中信銀行蘇州分行統(tǒng)計，該行這次存量住房按揭利率調(diào)整涉及居民2.7萬人，輻射蘇州大市全轄，為此該行多措并舉，及時精準做好全方位服務。

據(jù)悉，中信銀行蘇州分行開展住房按揭貸款業(yè)務已近20年，多年來持續(xù)深耕蘇城市場，為購房者提供優(yōu)質(zhì)的住房按揭貸款服務，此次調(diào)整面廣量大，依據(jù)中信銀行10月12日發(fā)布的《中信銀行個人存量住房按揭貸款利率調(diào)整實施細則公告》，分行個人信貸部及各經(jīng)營機構(gòu)迅速響應，積極踐行金融工作政治性和人民性，從對客通知、人員培訓、對客政策解釋、固定利率模式及基準利率定價客戶轉(zhuǎn)浮動利率、網(wǎng)點服務安排等多方面展開全面部署，全力以赴，做好此次利率調(diào)整。

“眾多按揭客戶對定價模式以及本次利率調(diào)整機制的理解存在差異，所以政策精準解釋是本次政策平穩(wěn)落地的關鍵點之一。”中信銀行蘇州分行相關負責人表示，為了便于大家理解，中信銀行在“中信銀行個人貸款”公眾號發(fā)布兩期《中信銀行存量住房貸款利率調(diào)整客戶問答》，以問答案例的形式，清晰明了地進行規(guī)則解釋。分行全轄網(wǎng)點的相關工作人員也對公告內(nèi)容、對客問答開展了專項學習，確保對客回復專業(yè)有效，提升客戶服務體驗。

這次存量按揭利率調(diào)整主要以批量調(diào)整為主，無需客戶主動申請。但目前以固定利率模式及基準利率定價的客戶則需至中信銀行線下辦理浮動利率轉(zhuǎn)換業(yè)務。為了最大限度方便客戶，減少路途往返時間，中信銀行蘇州分行在市區(qū)及各縣市特設業(yè)務受理專窗，對于無法來銀行辦理業(yè)務的異地客戶提供遠程受理服務，贏得大家的一致認可。該行相關負責人表示，中信銀行扎根蘇州三十多年，始終秉持用心服務地方經(jīng)濟、服務蘇城百姓生活的初心使命，接下來，將繼續(xù)為廣大居民提供專業(yè)、高效、熱誠的金融服務，積極詮釋“讓財富有溫度”的品牌理念，為蘇州經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展增添中信溫度。