中信銀行西安分行始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以客戶需求為工作出發(fā)點(diǎn)，不斷優(yōu)化柜面客戶服務(wù)舉措，滿足各類特殊客群需求，用心、用情服務(wù)好每位客戶，致力打造“有溫度”的銀行。

近日，客戶王某急匆匆來(lái)到中信銀行寶雞公園路支行，并告知工作人員，其父因病癱瘓急需使用資金作為醫(yī)療費(fèi)用，但本人已遺忘銀行卡密碼且無(wú)法來(lái)行辦理密碼重置手續(xù)，故向該行尋求幫助。該行工作人員了解情況后，先對(duì)客戶情緒進(jìn)行安撫，隨后為客戶制定專屬特殊業(yè)務(wù)服務(wù)方案，最終為其開(kāi)辟綠色服務(wù)通道。該行兩名工作人員攜帶相關(guān)資料前往客戶家中進(jìn)行核實(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)充分了解實(shí)際情況并核實(shí)無(wú)誤后，工作人員留存相關(guān)視頻及資料，隨后安排直系親屬前往網(wǎng)點(diǎn)為其辦理密碼重置業(yè)務(wù)，解決客戶燃眉之急。

中信銀行西安分行將持續(xù)堅(jiān)持以貼心、周到的服務(wù)滿足特殊客群服務(wù)需求，用實(shí)際行動(dòng)優(yōu)化“便民惠民”服務(wù)舉措，解決客戶急難愁盼問(wèn)題，努力為每一位客戶提供更加貼心、周到的金融服務(wù)。